Souhaitez-vous que votre entreprise reste pertinente et plus compétitive? Voulez-vous des clients fidèles qui contribuent à augmenter les revenus de votre entreprise? Si vous avez répondu oui à l’une des questions précédentes, alors le marketing omnicanal est la prochaine approche à mettre en œuvre.

Définition

Le marketing omnicanal est une stratégie unique qui se concentre à procurer au client une expérience personnalisée sur tous les canaux en ligne et hors ligne. Gardez toujours à l’esprit que le marketing omnicanal, comme tout bon marketing est centré sur le consommateur. Alors, l’objectif doit être de rendre l’expérience du consommateur aussi simple et rapide que possible. Élaborez un plan de marketing omnicanal en examinant vos produits/services du point de vue du consommateur.

Les avantages pour votre entreprise

Grâce à une approche omnicanale dans votre stratégie de marketing, de vente et de service, vous atteindrez vos clients là où ils se trouvent, plutôt que d’attendre qu’ils vous cherchent. En conséquence, vos clients potentiels pourront plus facilement effectuer un achat. Ils pourront trouver votre produit sur toutes les plateformes qu’ils utilisent, ce qui augmentera vos bénéfices.

Lorsqu’un client contacte une entreprise, il imagine tous vos canaux d’assistance comme un seul. Pour lui, ces services ne sont pas différents. Si vos clients pensent qu’ils ont plusieurs moyens de contacter votre support client et vos équipes de vente, ils seront plus heureux à long terme.

Les étapes à suivre pour utiliser le marketing omnicanal

Tout d’abord, comprenez vos clients en observant le type de plateformes qu’ils utilisent fréquemment pour faire leurs achats, leur comportement d’achat, les défis qu’ils rencontrent lors de leurs achats, la manière dont ils se connectent à votre marque à chaque point de contact et les appareils qu’ils utilisent pour faire leurs achats. Récupérez le plus d’information possible sur vos clients potentiels entre autres leur âge, genre, situation familiale, lieu d’habitation et profession.

Deuxièmement, analysez les données pour créer une solution pour chaque problème rencontré par vos clients.

Troisièmement, sélectionnez les bons outils marketing pour mettre en œuvre votre stratégie, de la planification à l’exécution. Ainsi donc, vous serez capable de personnaliser vos campagnes dans le but d’attirer et garder l’attention de votre public cible.

Enfin, formez vos employés pour offrir une expérience cohérente à vos clients, afin de vous assurer que votre stratégie a un impact partout.

Le marketing omnicanal vs multicanal

Maintenant que vous avez une idée du marketing omnicanal, vous devriez être en mesure de le distinguer du marketing multicanal.

En résumé, le marketing omnicanal tient compte du fait que le parcours d’un client peut couvrir de nombreux canaux. Il évalue comment lui offrir la meilleure expérience possible lorsqu’il navigue entre eux. Il est immersif et donne la priorité au client plutôt qu’au produit.

D’autre part, la stratégie multicanale distribue le contenu et la publicité sur plusieurs canaux. Elle permet aux consommateurs de choisir où ils veulent interagir avec la marque. Elle se caractérise par la mise en place de campagnes dans plusieurs supports publicitaires. Par exemple, la télévision, le courrier postal, les documents imprimés, le courriel, le référencement, le site web et les réseaux sociaux.

Dans ce type de stratégie, on cherche à multiplier les points d’entrée du message. Alors, on pourra infiltrer plus efficacement la mémoire de notre clientèle cible. Il est important d’intégrer nos stratégies de manière pertinente sur chaque plateforme. Ainsi nos clients potentiels y trouvent une valeur ajoutée. Toutefois, cette stratégie offre des expériences isolées en fonction du canal.

Pour conclure, une expérience omnicanale offre un rapport de chaque plateforme et appareil qu’un client utilisera pour interagir avec votre entreprise. Elle garantit également une expérience cohérente et agréable sur toutes les plateformes. Notre équipe de Webivores se fera un plaisir de vous aider à mettre en œuvre une stratégie omnicanale pour votre entreprise. Contactez-nous dès aujourd’hui!